“周女士您好，我是城控地產(chǎn)客服中心工作人員，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們物業(yè)辦理結(jié)果和服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意嗎？對(duì)我們工作有什么意見(jiàn)建議？” “蠻好蠻好，反映的問(wèn)題都解決了，謝謝你們！”……近日，城控地產(chǎn)公司客服中心針對(duì)業(yè)主反映問(wèn)題的解決情況進(jìn)行回訪(fǎng)，得到業(yè)主滿(mǎn)意回復(fù)。

　　客戶(hù)滿(mǎn)意是企業(yè)服務(wù)工作成效的“試金石”。自4月底客服專(zhuān)線(xiàn)試運(yùn)行以來(lái)，城控地產(chǎn)公司客服中心積極受理全域客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、問(wèn)題反饋、投訴建議等各類(lèi)訴求。每周匯總重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)清單，并針對(duì)處理結(jié)果開(kāi)展電話(huà)回訪(fǎng)工作，深入了解服務(wù)對(duì)象真實(shí)體驗(yàn)感受，不斷改進(jìn)方式方法，努力以客服回訪(fǎng)溫度換取業(yè)主幸福指數(shù)，提升工作質(zhì)效。同時(shí)，為全面準(zhǔn)確了解客戶(hù)服務(wù)中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，城控地產(chǎn)公司持續(xù)完善客戶(hù)服務(wù)回訪(fǎng)機(jī)制，構(gòu)建“受理-承辦-辦結(jié)-反饋-回訪(fǎng)”閉環(huán)工作模式，及時(shí)對(duì)已辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉潔自律等方面的滿(mǎn)意度，重點(diǎn)聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)公司樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)、辦證交房、物業(yè)服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議。截至目前，共對(duì)銘庭世家、秀江南、長(zhǎng)寧太和等項(xiàng)目業(yè)主開(kāi)展回訪(fǎng)120余次，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)100%。

??下一步，城控地產(chǎn)公司將重點(diǎn)聚焦物業(yè)服務(wù)改進(jìn)提升，進(jìn)一步做好回訪(fǎng)工作，以回訪(fǎng)促滿(mǎn)意、以回訪(fǎng)促提升，努力做到“回”出實(shí)效，“訪(fǎng)”出滿(mǎn)意，讓城控地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)更有溫度。（文：陳霖）